Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Recepcji
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Recepcji, który będzie odpowiedzialny za codzienne funkcjonowanie recepcji oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem recepcjonistów, koordynować ich pracę, szkolić nowych pracowników oraz dbać o sprawną komunikację wewnętrzną i zewnętrzną. Kierownik Recepcji będzie również odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów gości, nadzorowanie rezerwacji, kontrolę dokumentacji oraz współpracę z innymi działami firmy lub hotelu.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy na recepcji, umiejętności przywódcze oraz doskonałą organizację pracy. Wymagana jest również znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym oraz umiejętność obsługi systemów rezerwacyjnych i pakietu MS Office. Kierownik Recepcji powinien cechować się wysoką kulturą osobistą, empatią oraz zdolnością do pracy pod presją czasu.
Do głównych zadań będzie należeć również monitorowanie poziomu satysfakcji klientów, wdrażanie procedur jakościowych, raportowanie wyników pracy zespołu oraz dbanie o wizerunek firmy. Praca wymaga elastyczności czasowej, gotowości do pracy zmianowej oraz umiejętności szybkiego reagowania na nieprzewidziane sytuacje.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia wewnętrzne oraz atrakcyjny pakiet benefitów. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorganizowaną i lubisz pracę z ludźmi – ta oferta jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem recepcji i organizacja pracy zmianowej
- Zapewnienie wysokiego standardu obsługi gości
- Szkolenie i wdrażanie nowych pracowników
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Nadzór nad rezerwacjami i dokumentacją
- Współpraca z innymi działami firmy lub hotelu
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących pracy recepcji
- Dbanie o estetykę i porządek w recepcji
- Wdrażanie i przestrzeganie procedur operacyjnych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność zarządzania zespołem i delegowania zadań
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Znajomość systemów rezerwacyjnych i pakietu MS Office
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Elastyczność i gotowość do pracy zmianowej
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na recepcji?
- Czy zarządzałeś wcześniej zespołem pracowników?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Jakie znasz systemy rezerwacyjne?
- Czy jesteś gotowy do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy posiadasz referencje od poprzednich pracodawców?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
